News


Как работает центр обслуживания? Опыт сети ШтофМаркет

Эта новость не содержит локализации для выбранного языка! Содержимое выводится на языке по умолчанию!

На портале Retail.ru вышла статья об опыте построения центра обслуживания на базе 1С-Коннект в торговой сети ШтофМаркет.

Краткое содержание

В статье рассматриваются кейсы:

  • Создания линии «Отдел ИТ:Тех.Поддержка».
  • Организация техподдержки с привлечением поставщиков услуг «1С».
  • Организация прямой поддержки от вендоров «1С». За год обработано 2,8 тыс. обращений, средняя оценка 4,91.
  • Организация общего центра обслуживания (ОЦО) для HR.
  • Практика информирования и оповещения пользователей.
  • Внутренний мессенджер.

В планах торговой сети "ШтофМаркет" с помощью цифрового меню осуществить цифровизацию отдела кадров и бухгалтерии для прямого взаимодействия с информационными системами.

Читать статью в источнике.

 

Справка

Retail.ru - информационно-аналитический портал для ритейлеров и поставщиков; работает с 1999 года.