News


Настройте лимиты по обращениям в 1С-Коннект

Эта новость не содержит локализации для выбранного языка! Содержимое выводится на языке по умолчанию!

Уважаемые партнеры!

Если вашим службам поддержки необходимо более равномерно работать с потоком обращений - настройте лимиты в 1С-Коннект.

 

Как это работает?

  1. В карточке линии поддержки в вашем личном кабинете 1С-Коннект на закладке "Работа с обращениями" настройте доставку обращений специалистам в пределах нужного вам количества одновременно открытых работ на одном специалисте (настраивается от 1 до 99).
  2. 1С-Коннект будет доставлять новые обращения специалисту, пока количество открытых у него обращений не превысит установленный лимит. Обращения сверх лимита таким специалистам доставляться не будут, они будут направляться либо более свободным специалистам, либо останутся в очереди. Как только количество работ у специалиста станет меньше лимита, ему направятся новые обращения (пока лимит снова не будет достигнут).
  3. Лимит работает только при наличии у вашей компании пакета дополнительных функций 1С-Коннект.

 

Настройте лимиты и поток обращений будет под вашим контролем!