Русский ▾
Россия ▾

Новости


Новый механизм управления базами знаний и чат-ботом

Уважаемые пользователи!

В сервисе 1С-Коннект полностью переработан механизм управления базами знаний компании и чат-ботом.

Что нового?

  • Теперь каждую базу знаний можно подключать к нескольким линиям компании одновременно.
  • Централизованные базы поддержки и завершения диалогов теперь можно отключать.
  • По каждой базе знаний можно управлять чувствительностью к точности вопросов.
  • Сервис для проверки поможет ввести вопрос, посмотреть ответы и их точность. При необходимости - добавить дополнительный вопрос, исключение или новую статью в базу знаний.
  • Можно использовать сокрашения, аббревиатуры и специфическую терминологию.

Преимущества для пользователей

  • Функционал помогает накапливать, структурировать и многократно использовать знания компании.
  • Чат-бот отвечает на вопросы пользователей без отвлечения специалистов поддержки. Вы можете расширить доступ к вашим услугам до 24/7 без дополнительных расходов.
  • Новые сотрудники могут быстрее обучаться, вовлекаться и наращивать свою квалификацию.

Смотрите также описание механизма на нашем сайте и документацию.