Русский ▾
Россия ▾

Новости


Подсказки из базы знаний в приложении 1С-Коннект

Уважаемые пользователи!

В приложении 1С-Коннект улучшены инструменты работы с базами знаний. Теперь, если на линии применяется чат-бот, в разделе "Клиенты" на панели "Информация" появляется подраздел "Предлагаемые ответы", в котором выводятся подсказки из базы знаний.

Как это работает?

  • При открытом обращении, каждое сообщение пользователя проверяется по базе знаний. Если есть похожий вопрос, сообщение помечается индикатором, и специалисту показываются подходящие варианты ответов из базы знаний.

  • Специалист может выбрать ответ из предлагаемых и дополнительно уточнить, дополнить или изменить его перед отправкой.

  • Если подходящий ответ отсутствует, специалист поддержки, отвечая на вопрос пользователя, может дублировать свой ответ в базу знаний прямо из приложения. Ответ будет помещен в черновики, после подтверждения администратором сможет использоваться в работе.

Подсказки пользователям

Пользователь при написании вопроса в чате будет видеть похожие вопросы в базе знаний (если они есть). При клике на такой вопрос чат-бот ответит пользователю из базы знаний.

Опция управляется в настройках базы знаний через кабинет администратора.

Зачем это нужно?

Используя чат-бот с базами знаний в 1С-Коннект, ваша компания сможет:

  • Накапливать и многократно использовать знания сотрудников.

  • Обучать и поддерживать на начальном этапе работу новых сотрудников.

  • Гарантировать полноту и корректность формулировок ответов.

  • Значительно экономить рабочее время специалистов.

  • Расширить время доступности поддержки до 24/7.

Функционал поддерживается в приложениях 1С-Коннект для компьютера начиная с версии 5.0.3.575, для Android - с версии 2.20.0. История версия 1С-Коннект доступна на нашем сайте.

Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!