Русский ▾
Россия ▾

Новости


Автоматическая регистрация заявок на обслуживание по e-mail

Уважаемые пользователи!

В сервисе 1С-Коннект появилась новая возможность: если ваша компания использует тикет-систему, вы можете подключить почтовый ящик к линии поддержки, а 1С-Коннект сконвертирует письма, приходящие на этот ящик, в заявки на обслуживание. Механизм полезен компаниям, где 1С-Коннект по разным причинам доступен не всем сотрудникам или клиентам, при этом e-mail используется как канал техподдержки.

Как это работает?

  • В настройках линии поддержки настраивается учетная запись электронной почты и некоторые настройки по-умолчанию (услуга, вид работ, исполнитель).
  • Сервис анализирует письма, поступающие на указанный адрес: если пользователь идентифицирован и подключен к линии, его письмо конвертируются в заявку, регистрируется в системе и назначается инженеру. Пользователю отправляется уведомление о регистрации заявки с предложением следить за ходом исполнения через 1С-Коннект. Иначе, письмо помещается в папку Unregistered - такие письма сотрудники техподдержки могут обрабатывать вручную.
  • Сервис умеет отличать новые письма от писем с историей переписки (по таким заявки не регистрируются).

Более подробная инструкция по настройке опубликована в документации.

Рекомендуем использовать данный инструментарий при внедрении 1С-Коннект в своих компаниях, при массовом распространении сервиса среди клиентов, а также при омни-канальном подходе для организации техподдержки или центра обслуживания.