Русский ▾
Россия ▾

Новости


Отчеты для анализа использования баз знаний компании

Уважаемые пользователи!

В интерфейсе управления базами знаний стали доступны отчеты для анализа их использования:

  • Отчет "Рейтинг статей" позволяет компании видеть частоту использования статей по всем базам знаний за выбранный период. Это поможет выявлять плохо работающие статьи и улучшать их.

  • Отчет "Эффективность чат-бота на линиях" показывает количество и долю обращений, закрываемых чат-ботом и специалистами поддержки на каждой линии за выбранный период. Эта информация поможет вам анализировать эффективность применения баз знаний на линии.

  • "Журнал ответов" показывает вопросы пользователей, ответы на которые были выданы из базы знаний, а также точность совпадения каждого вопроса с базой. Это поможет вам улучшать текущие и прорабатывать новые статьи.

Переход в интерфейс управления базами знаний осуществляется из карточки линии в кабинете администратора 1С-Коннект. Полное описание всех возможностей системы управления базами знаний и чат-ботом смотрите на специальной странице.

Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!