Новости


Как работает центр обслуживания? Опыт сети ШтофМаркет

На портале Retail.ru вышла статья об опыте построения центра обслуживания на базе 1С-Коннект в торговой сети ШтофМаркет.

Краткое содержание

В статье рассматриваются кейсы:

  • Создания линии «Отдел ИТ:Тех.Поддержка».
  • Организация техподдержки с привлечением поставщиков услуг «1С».
  • Организация прямой поддержки от вендоров «1С». За год обработано 2,8 тыс. обращений, средняя оценка 4,91.
  • Организация общего центра обслуживания (ОЦО) для HR.
  • Практика информирования и оповещения пользователей.
  • Внутренний мессенджер.

В планах торговой сети "ШтофМаркет" с помощью цифрового меню осуществить цифровизацию отдела кадров и бухгалтерии для прямого взаимодействия с информационными системами.

Читать статью в источнике.

 

Справка

Retail.ru - информационно-аналитический портал для ритейлеров и поставщиков; работает с 1999 года.