Русский ▾
Россия ▾

Новости


Расширены возможности Online монитора 1С-Бухфон

Уважаемые партнеры!

На основе ваших многочисленных пожеланий мы улучшили работу Online монитора.

Новые возможности для партнеров

  • Теперь вы видите, сколько ваших специалистов и специалистов вендора доступны в данный момент для принятия обращений клиентов.
  • По каждой услуге вы видите распределение ваших специалистов по статусам (сколько специалистов в каком статусе находятся в данный момент). 
  • В ленте обращений вы видите обращения ваших клиентов по всем подключенным им услугам (вашим и вендоров), а также очередь обращений, открытые и завершенные работы за сегодня, оценки пользователей за качество консультаций, длительность работы, общую статистику за текущий день. Все обращения можно детализировать по услугам, специалистам (ваши специалисты или специалисты вендоров), статусу обращения (открыто, закрыто, в очереди) и оценкам пользователей.

Новые возможности для вендоров

  • Показываются обращения клиентов, которые обрабатываются партнерами (на "первой линии" поддержки).
  • Все обращения на "первую линию" поддержки можно детализировать по услугам, статусу и оценкам пользователей.