Русский ▾
Россия ▾

Новости


Тренинг по управлению конфликтами при работе с клиентами

Уважаемые коллеги!

Приглашаем специалистов и руководителей дежурных служб, техподдержки, отделов по работе с клиентами, линий консультаций, отделов контроля качества на онлайн-тренинг "Управление конфликтами при работе с клиентами", который пройдет 8 и 9 октября 2020г. 

 

Цели тренинга:

  • Обучить специалистов навыкам эффективной работы с раздраженными и возбужденными клиентами.
  • Познакомить с методиками ответов на провокационные вопросы и инструментами организации сопровождения.
  • Снизить количество жалоб и негативных обращений.

Знания и навыки, которые участники приобретут на тренинге:

  • Основы конфликтологии.
  • Приемы повышения лояльности клиентов.
  • Основные методики работы с провокационными вопросами.
  • Основные способы работы с раздраженным и нервным клиентом.

Программа тренинга

  • Разбор поведенческих стратегий игры.
  • Как погасить конфликт в телефонном разговоре. Навык постконфликтной продажи. Технологии убеждения.
  • Отработка в практической ситуации.
  • Технология ответов на провокационные вопросы.
  • Разбор конфликтных ситуаций с учетом полученных навыков.

8 октября
10:00-14:00
(МСК)
  • О влиянии навыков общения персонала  на оценку качества ИТ-услуг.
  • Диагностика конфликтных ситуаций
  • Основные параметры конфликтологии. Конфликтогены и их свойства.
  • Деловая игра.
9 октября
10:00-14:00
(МСК)
  • Разбор поведенческих стратегий игры.
  • Как погасить конфликт в телефонном разговоре. Навык постконфликтной продажи. Технологии убеждения.
  • Отработка в практической ситуации.
  • Технология ответов на провокационные вопросы.
  • Разбор конфликтных ситуаций с учетом полученных навыков.

Условия участия:

  • Стоимость составляет 4 900р. за 1 участника.
  • Заявку на участие можно подать на странице тренинга.