Русский ▾
Россия ▾

Новости


Управляйте заявками на обслуживание через 1С-Коннект

Уважаемые партнеры!

По многочисленным просьбам в сервисе 1С-Коннект появился новый большой функционал "Управление заявками на обслуживание" - готовая тикет-система для учета всех запросов на обслуживание в вашей компании. Подробнее в видеообзоре.

 

Из чего состоит новый функционал? 

  • Инструменты регистрации и учета заявок с соблюдением принципов 1С:ТКС и Стандарта информационно-технологического сопровождения пользователей 1С.
  • Средства информирования клиентов/специалистов об открытых заявках (тикетах) и ходе их исполнения специалистами.
  • Отчет о работе с заявками на обслуживание (тикетами) и всю историю работы с заявками в вашей компании.

 

Вы сможете:

  • Управлять каталогом ваших услуг и видами заявок на обслуживание по всем бизнес-направлениям компании.
  • Регистрировать заявки на обслуживание прямо в приложении 1С-Коннект, назначать исполнителей по заявкам, отслеживать историю всех изменений.
  • Считать время, потраченное на работу с клиентом, оценивать эффективность работы сотрудников и окупаемость затрат, разрабатывать тарифные планы.

 

 

Как начать работать с заявками на обслуживание?

  • Для вашего удобства каталог услуг и заявок уже заполнен согласно Стандарту информационно-технологического сопровождения 1С. При необходимости вы можете его корректировать под свои бизнес-процессы.
  • Вам необходимо сопоставить каталог услуг с линиями поддержки вашей компании, чтобы регистрировать соответствующие заявки по линиям. 

Новый функционал доступен для работы при наличии пакета техподдержки или бизнес-пакета функций 1С-Коннект начиная с версии приложения 1С-Коннект 4.6.1.28.

 

Внимание, Акция!

Приглашаем вас принять участие в Акции для партнеров "ХОЧУ ВСЁ СРАЗУ!" и получить сразу 3 бонуса, включая "Управление заявками на обслуживание"!

Подробнее об акции.