Русский ▾
Россия ▾

Новости


Работа с файлами и другие улучшения в заявках на обслуживание

Уважаемые пользователи 1С-Коннект!

В приложении 1С-Коннект (начиная с версии 5.0.5.707) модернизирована форма заявки на обслуживание и добавлены некоторые полезные улучшения.

Прикрепление файлов к заявке

  • Элементы на форме сгруппированы в разделы, справа выведена история всех изменений заявки.

  • Добавлен новый раздел управления файлами. К каждой заявке можно прикреплять до 50 файлов, в сумме до 100 Мб. Мы пока не ограничиваем срок хранения таких файлов (механизм будет определен позже).

  • Работа с файлами в заявках также реализована в мобильном приложении 1С-Коннект для Android.

 

Управление статусом и контроль срока исполнения

  • Переключатель статуса перенесен в правый верхний угол, для него улучшено цветовое кодирование.

  • Срок исполнения теперь разделен на дату, время и часовой пояс. Такой формат позволяет заказчику и специалистам видеть срок по своему часовому поясу, а в случае превышения срока - подсвечивать его красным в списке заявок для привлечения внимания.

Дополнительно вы можете контролировать срок исполнения заявок через онлайн-монитор 1С-Коннект, в том числе фильтровать заявки с превышением срока исполнения.

Внимание! Если вы обмениваетесь с 1С-Коннект данными через API, для корректного отображения в заявках срока исполнения, рекомендуем строку данных о сроке передавать в формате "01.01.2023 12:00+03:00" ("+03:00" - это часовой пояс по UTC). Это позволит более гибко использовать данное поле: соблюдать часовые пояса, подсвечивать срок в случае его превышения и повышает удобство работы с сервисом.

Изменение формата поддержано в интеграции 1С-Коннект и 1С:ITIL.

Спасибо, что используете 1С-Коннект!