Русский ▾
Россия ▾

Новости


Установите нормативы и повышайте качество техподдержки

Уважаемые партнеры!

В Online мониторе 1С-Коннект появились возможности для контроля "жизненного цикла" каждого обращения. Теперь вы можете повысить качество работы, установив нормативы на каждый этап работы с обращением. Online монитор будет в реальном времени показывать вам соблюдение нормативов и сигнализировать при отклонениях.

   

 

Как это работает?

  • В личном кабинете партнера в карточке линии поддержки (услуги) все настройки теперь разделены по закладкам: "Общие", "Работа с обращениями", "Рекламирование" и "Экспорт".
  • На закладке "Работа с обращениями" в разделе "Настройки для Online монитора" установите нужные нормативы по данной линии: время ожидания в очереди, время реакции специалиста, время работы специалиста.
  • Online монитор подсвечивает движение обращения по "жизненному циклу" зеленым фоном, и показывает затраченное время каждого этапа.
  • Для линий поддержки, по которым установлено нормативное время, в случае его превышения, Online монитор будет подсвечивать красным время соответствующей операции.
  • Для удобства контроля вы также можете использовать фильтр.

 

Настройки по-умолчанию

  • Для вашего удобства мы установили по-умолчанию разумные ориентиры работы с обращениями: ожидание в очереди - 1 час, реакция специалиста на обращение клиента - 15 минут, работа специалиста с обращением - 5 дней.
  • Если в вашей компании приняты другие нормативы работы с клиентами - вы можете регулировать их самостоятельно.

 

Повышайте качество работы ваших сервисных служб с помощью Online монитора 1С-Коннект!