Русский ▾
Россия ▾

Новости


Управляйте жизненным циклом заявок на обслуживание

Уважаемые пользователи!

В 1С-Коннект теперь можно управлять жизненным циклом заявок на обслуживание (тикетов):

Как это работает?

В личном кабинете вашей компании, в разделе "Заявки на обслуживание", появилась возможность изменять стандартный жизненный цикл заявок (тикетов), а именно:

  • Добавлять, удалять (или переименовывать) статусы тикетов.
  • Менять правила переходов между статусами и права ролей.

 

Пользователи могут подтверждать исполнение своих заявок

Одним из запросов пользователей тикет-системы был организовать подтверждение исполнения заявки со стороны пользователя (валидацию заявки). Теперь 1С-Коннект поддерживает и этот сценарий:

  • В таблице "Доступные статусы для перехода" активируйте статус "Валидация".
  • В таблице "Доступ для изменения" отметьте "Инициатор". Таким образом, каждая заявка, переведенная в этот статус, будет ожидать подтверждения со стороны пользователя.

Подробнее об управлении статусами заявок (тикетов) читайте в документации.

Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!